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A disrupteur, disrupteur et demi ! Sous l’effet de la révolution numérique, l’expérience client prime désormais sur l’expérience de marque. Oui, Amazon et son sacro saint “obsession client” a mis sans dessus-dessous la distribution. Mais les retailers ont bien compris aujourd’hui que l’expérience, c’est-à-dire l’ensemble des interactions que va vivre le client avec eux
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